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FAQ

I am new to the site, how do I order? 
É a primeira vez na vossa loja online. Como posso fazer compras?

 

Ordering in our online shop is easy. You just need to browse the items, choose the item of your choice and then click the ADD TO SHOPPING BASKET button. You can then choose to CONTINUE SHOPPING or proceed to CHECKOUT where you will be able to see your purchase breakdown and be asked to fill in your details. Choose your choice of shipping method and payment method and then click on COMPLETE ORDER. You will receive an order confirmation email.

Fazer compras através da nossa loja online é fácil. Dos vários produtos disponibilizados, escolha aquele da sua preferência e, de seguida, clique no botão ADD TO SHOPPING BASKET. Pode então optar por continuar a comprar carregando em CONTINUE SHOPPING ou iniciar o processo de efetivação de compra carregando em CHECKOUT. Nesta última opção poderá ver os custos parciais da sua encomenda e ser-lhe-ão pedidos os seus dados. De seguida, escolhe o método de envio e a forma de pagamento e valida a sua encomenda carregando em COMPLETE ORDER. Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação de encomenda.

 

Is it safe to buy from this site?
É seguro fazer compras a partir deste site?

 

Yes, it is safe, since we use industry standard SSL encryption to protect your details. SSL allows sensitive information such as credit card numbers, login credentials and personal information to be transmitted securely since all data is encoded as to be read on a secure server.

Sim, é seguro, uma vez que usamos um padrão global em tecnologia de segurança denominado de SSL, criado para proteger dados através da sua encriptação. O SSL permite que informações sensíveis, tais como números de cartão de crédito, credenciais de login e informações pessoais, sejam transmitidas de forma segura, uma vez que todos os dados são codificados apenas para serem lidos num servidor seguro.

 

What payment methods do you accept?
Que tipos de pagamento aceitam?

 

We accept payments by major credit cards (Visa, Mastercard, Discover, or American Express) using PayPal credit card processing. You do not need to have a PayPal account for this but you will be redirected to a PayPal screen that will help you go through the payment process. You can also, of course, to make the payment logging into your Paypal account if you already have one.

Aceitamos pagamentos através dos principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, Discover ou American Express) utilizando o PayPal para processamento do cartão de crédito. Para isto não necessita de ter uma conta PayPal, mas será redirecionado para um ecrã PayPal que o ajudará a concretizar o pagamento. Se tiver conta de PayPal e desejar efetuar o pagamento deste modo, poderá fazê-lo, claro, efetuando o respetivo log in.

 

What currencies can I use to buy?
Em que moedas posso efetuar compras?

 

Our online shop allows you to view the prices of the items in EUR, GBP, USD, CAN, AUD, JPY and INR. If you wish to know the prices in another currency, please visit www.xe.com.

Na nossa loja on-line pode ver os preços dos itens em EUR, GBP, USD, CAN, AUD, JPY e INR. Se deseja saber os preços noutra moeda, pedimos-lhe o favor de visitar www.xe.com.

 

Do you offer Gift Vouchers?
Dispõem de Gift Vouchers?

 

At the moment, we do not offer Gift Vouchers but we intend to make this available as soon as possible.

De momento não temos Gift Vouchers, mas é nossa intenção torná-los uma possibilidade o mais rapidamente possível.

 

How do I know if my order was submitted successfully?
Como posso saber se o meu pedido foi efetuado com sucesso?

Once you click the COMPLETE ORDER button you submit your order. You will afterward receive an order confirmation email. You will also receive a shipping confirmation email once your order has been shipped.

Assim que carrega no botão COMPLETE ORDER está a submeter o seu pedido. Posteriormente, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação de encomenda. Ser-lhe-á enviado, também, um email de confirmação de envio de encomenda assim que a mesma for despachada.

 

When will I be charged for my order?
Quando serei cobrado pela minha encomenda?

 

Your order will be processed once you click the COMPLETE ORDER button and that means that we will charge the full cost of your order right after that moment.

O seu pedido será processado uma vez que carregar no botão COMPLETE ORDER, o que significa que, logo após esse momento, o custo total do seu pedido será cobrado.

 

Can I change or cancel my order?
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

 

No changes or cancellations of orders will be accepted, nor will they be refundable. Please note that this does not affect your statutory rights. Exceptions might take place in the unlikely event of your order arriving damaged or with a faulty good. If you have any questions previous to the fulfilment of your order, please feel free to contact us via the email shop@barrocal.pt or the telephone +351 266 247 140.

Não serão aceites alterações ou cancelamentos de encomendas, nem serão reembolsáveis. Nada disto afeta os seus direitos estatutários. Exceções poderão ter lugar no caso improvável da sua encomenda chegar danificada ou conter um produto com defeito. Se tiver alguma questão prévia à realização da sua encomenda, entre por favor em contacto connosco através do email shop@barrocal.pt ou do telefone +351 266 247 140.

 

Where is my order?
Onde está a minha encomenda?

 

We do our best to let you know everything regarding your order and that includes letting you know where your order is. If your order has not arrived when you were expecting, please check the following:
- Check if you have received a dispatch confirmation email.
- Check the tracking link via your dispatch confirmation email to view the most up to date information on the whereabouts of your parcel.
- Check within your account if your delivery address is correct.
- Check for attempted notices left to you by the courier, since you might need to collect your order at a local delivery depot or re-arrange the delivery.
- Check if no one else residing at the address you provided has signed for your parcel.
If none of the above resolves your question, please contact us through the email shop@barrocal.pt or the telephone +351 266 247 140 providing us with your order number.

É nossa preocupação ajudá-lo(a) a saber tudo sobre a sua encomenda, o que inclui saber do seu paradeiro. Se a encomenda não chegou dentro do prazo que esperava, por favor, verifique o seguinte:
- Verifique se recebeu um email de confirmação de envio de encomenda.
- Verifique o estado da sua encomenda, consultando o link para rastreamento que lhe foi disponibilizado no email de confirmação de envio de encomenda.
- Verifique, fazendo login na sua conta, se o seu endereço de entrega está correto.
- Verifique se existem notas de aviso deixadas pela transportadora, pois poderá ser-lhe pedido para levantar a sua encomenda num entreposto local ou remarcar a entrega.
- Verifique, caso outra pessoa resida no endereço providenciado, se essa mesma pessoa não rececionou a sua encomenda.
Se nenhuma das opções acima responder à sua questão, por favor contacte-nos através do email shop@barrocal.pt ou do telefone +351 266 247 140, providenciando-nos o número da sua encomenda.

 

Can I get more information about a product?
Posso obter mais informações sobre um produto?

 

Of course. If you have any inquiry regarding our products please contact us via the email shop@barrocal.pt or the telephone +351 266 247 140. We will be happy to help.

Claro. Caso necessite esclarecer alguma dúvida acerca dos nossos produtos, entre em contacto connosco através do email shop@barrocal.pt e-mail ou do telefone +351 266 247 140. Teremos todo o prazer em ajudar.