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Delivery & returns
Entregas e devoluções

Delivery
Entregas

 

São Lourenço do Barrocal uses CTT Expresso to ship orders to the Iberian Peninsula (islands are not covered – if you wish to get a quote please contact shop@barrocal.pt) and Chronopost to ship orders to Europe. The Chronopost service available is Chrono Classic, a land delivery service, in which the estimated transit time varies from country to country. The cost of your delivery will vary according to the destination, volume and weight of the parcel and will be added to the total amount of your purchase at checkout. We can only provide an estimated cost if you entered your account and specified a delivery address. During checkout, you will be able to see the cost breakdown of your order.

For orders outside Europe, you need to contact shop@barrocal.pt for a special quote.

For international delivery, 'goods in transit insurance' is not included and is the responsibility of the buyer. We can provide a quotation at your request.

Orders are delivered on the following working day or between 4 to 5 working days, depending on the delivery service chosen at checkout. In order to keep these schedules, orders will have to be received before 4:00 pm on the day of placement. Orders received after 4:00 pm will be processed the next working day.

A shipping confirmation email will be sent to you as soon as your order has been processed and a tracking number will be provided for the shipment.

If an order is delivered to your delivery address and you are not there, the carrier will leave a note informing you about the next steps you will have to take in order to receive your parcel. If someone other than the addressee is present at the delivery address at the moment of delivery, that person can sign for your order. Any signature at the address will be accepted as proof of delivery.

Please note we do not deliver to PO Box addresses since all our couriers require a recipient signature to prove delivery of the item. This cannot be guaranteed at a PO Box address.

Customs and import duties are charged once the parcel reaches its destination country. These charges must be paid by the recipient of the parcel. São Lourenço do Barrocal has no control over these charges and cannot tell you what that cost might be as customs policies and import duties vary widely from country to country.

The customer must take full liability for any parcels returned to São Lourenço do Barrocal due to unpaid customs charges. Postal charges, return shipment costs, customs charges and handling fees will all be deductible from any refund due.

 

São Lourenço do Barrocal usa os serviços dos CTT Expresso para enviar encomendas com destino à Península Ibérica (as ilhas não estão abrangidas, pelo que se desejar uma cotação contacte-nos, por favor, através do email shop@barrocal.pt) e Chronopost para a Europa. O serviço da Chronopost disponível é o Chrono Classic, um serviço de entrega terrestre, em que o o tempo de trânsito estimado depende de país para país. O custo da entrega irá variar de acordo com o destino, volume e peso da encomenda e será adicionado ao valor total da sua compra também no momento do checkout. Apenas podemos fornecer uma estimativa de custo se tiver acedido à sua conta e especificado um endereço para entrega. Durante o checkout poderá ver os custos referentes à sua encomenda.

Para entregas fora da Europa, por favor, entre em contacto connosco através do email shop@barrocal.pt, para lhe darmos uma cotação especial.

Para entregas internacionais, o ‘seguro mercadorias em trânsito’ não está incluído, sendo da responsabilidade do comprador. Podemos, contudo, providenciar uma cotação a seu pedido.

As encomendas são entregues no dia útil seguinte ou entre 4 a 5 dias úteis, dependendo do serviço de entrega escolhido no checkout. De modo a cumprir estes prazos de entrega, as encomendas terão que ser efetuadas antes das 16h00. Encomendas recebidas após as 16h00 serão processadas no dia útil seguinte.

Um email de confirmação de envio ser-lhe-á dirigido assim que o seu pedido for processado; ser-lhe-á fornecido, também, um número de rastreamento relativo à sua encomenda.

Se uma encomenda for entregue no endereço providenciado e ninguém constar na morada, a transportadora deixará uma nota informando sobre os passos necessários para receber a sua encomenda o mais depressa possível. Se outra pessoa que não o destinatário estiver presente na morada mencionada, no momento da entrega, essa pessoa poderá recebê-la, deixando uma assinatura. Qualquer assinatura providenciada no endereço será aceite como prova de entrega.

Por favor, note que não entregamos em endereços de caixa postal uma vez que todas as transportadoras exigem uma assinatura na morada do destinatário para provar a entrega do item. Tal não pode ser garantido num endereço de caixa postal.

Taxas alfandegárias e de importação serão cobradas quando a encomenda chegar ao país de destino. Estas taxas são pagas pelo destinatário da encomenda. São Lourenço do Barrocal não tem nenhum controlo sobre as despesas mencionadas e não pode estimar o seu custo, visto as políticas aduaneiras e os direitos de importação variarem muito de país para país.

É da sua responsabilidade quaisquer encomendas devolvidas a São Lourenço do Barrocal devido a encargos aduaneiros não pagos. Despesas postais, custos de expedição, taxas alfandegárias e valores de manuseamento serão todos dedutíveis quando referentes a qualquer reembolso devido.

 

Returns policy
Política do devolução

 

No changes or cancellations of orders will be accepted, nor will they be refundable. Please note that this does not affect your statutory rights. Exceptions might take place in the unlikely event of your order arriving damaged or with a faulty good. If you have any questions previous to the fulfilment of your order, please feel free to contact us via the email shop@barrocal.pt or the telephone +351 266 247 140.   

Não serão aceites alterações ou cancelamentos de encomendas, nem serão reembolsáveis. Nada disto afeta os seus direitos estatutários. Exceções poderão ter lugar no caso improvável da sua encomenda chegar danificada ou conter um produto com defeito. Se tiver alguma questão prévia à realização da sua encomenda, entre por favor em contacto connosco através do email shop@barrocal.pt ou do telefone +351 266 247 140.

 

Damaged/ Faulty goods
Produtos danificados/ defeituosos

 

In the unlikely event that your order arrives damaged, please email shop@barrocal.pt. We advise you to check your purchase as soon as it is delivered. If necessary, we will organise a replacement to be sent out to you as soon as possible.

No caso improvável da sua encomenda chegar danificada, envie por favor um email para shop@barrocal.pt. Verifique sempre a sua encomenda assim que esta lhe é entregue. Caso seja necessário, substituiremos os itens, reenviando-os o mais rapidamente possível.

 

Handcrafted products appearance
Aparência dos produtos artesanais

 

Our products, both for its handmade nature as well for the nature of the materials used in its manufacture, have unique characteristics that might provide them with irregular finishes. These are not defects but natural consequences of the techniques and materials used. They might present differences in size, shape, colour and texture. We cannot accept returns on the basis of natural variations.

Os nossos produtos, tanto pelo seu caráter artesanal como pela natureza dos materiais utilizados na sua manufatura, apresentam características singulares que podem conferir irregularidades nos seus acabamentos. Estas irregularidades não são defeitos, mas sim consequência das técnicas e materiais usados. Estes produtos podem apresentar ligeiras variações nas suas dimensões, forma, cor e textura. Não aceitamos devoluções com base em variações naturais.

 

Please feel free to contact us through the email shop@barrocal.pt should you have any queries regarding shipments, special requests, large orders quote or any other enquiry.

Por favor, não hesite em contactar-nos através do email shop@barrocal.pt caso tenha alguma dúvida relativa a encomendas, pedidos especiais, cotações para peças de grandes dimensões ou qualquer outra questão.